Descriptif du poste: Objectifs & Responsabilités 1. Conduite d'études & de projets * Piloter et contribuer aux études préalables (choix de solution, chiffrage, analyse des risques, besoins en ressources, staffing, planning). * Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. * Choisir, affecter et coordonner les ressources internes et externes. * Gérer la relation avec les fournisseurs (éditeurs, intégrateurs) depuis la contractualisation jusqu'à la validation finale. * Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet. * Arbitrer les différends éventuels entre équipes et parties prenantes. * Animer la gouvernance projet : planifier et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus. * Piloter l'avancement via tableaux de bord, indicateurs, comités de pilotage et reporting. 2. Accompagnement des utilisateurs * Organiser la transition du mode Projet vers le mode RUN. * Structurer le support utilisateurs. * Participer aux actions de communication, conduite du changement et formation. 3. Respect des engagements qualité - coûts - délais * Garantir le respect du cahier des charges. * Valider les livrables. * Assurer le respect des délais et des budgets. * Proposer, si nécessaire, des ajustements de trajectoire en cours de projet. Livrables attendus * Documents projet * Comptes rendus de réunions & comités * Suivi des temps et avancements * Reporting et bilans Profil recherché: * Expérience confirmée en pilotage de projets SI (CRM, flux ou domaines connexes) * Connaissance des environnements éditeurs / intégrateurs et gestion contractuelle * Maîtrise des méthodologies projet (cycle en V, agile, hybride) * Capacité à piloter simultanément plusieurs chantiers et à gérer les priorités * Aisance dans l'animation de la gouvernance (comités, reporting, suivi KPI) * Capacité à challenger les besoins métier et à dialoguer avec la MOA/MOE * Sens du service, communication et diplomatie pour arbitrer et coordonner * Connaissance des enjeux de conduite du changement et accompagnement utilisateurs * Maîtrise des outils standards de pilotage (JIRA, Confluence, Office, etc.) * Forte autonomie + esprit d'analyse et de synthèse