Descriptif du poste: Au sein de l'équipe Référent métier, tu interviendrais dans une squad de 5 à 6 personnes sur une partie de l'un des scopes de l'équipe : Médical & Prévention (Dossier médical du salarié, pré-visites et visites, prévention de la désinsertion professionnelle et maintien en emploi, offres additionnelles, etc) ou Gestion des Services de santé et Prévention au Travail (Planification rdv, relation adhérents, gestion financière). Référent, tu seras rattaché(e) à un/e manager au sein de la direction Clients & Opérations et tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe produit de ce scope (product manager, chef de squad développeur et UX designer). Tu auras 4 missions principales : - Nourrir le produit avec la réalité du terrain : tu apporteras une vision opérationnelle dans la conception du produit et gèreras le déploiement des nouvelles fonctionnalités chez nos clients (challenge des solutions, tests fonctionnels, suivi rapproché des échéances de déploiement) - Accompagner nos clients au quotidien : tu assureras un soutien aux chargés de projets et organiseras des temps d'échange avec nos clients afin de favoriser un meilleur usage du produit et d'assurer une satisfaction utilisateur et client optimale - Fédérer l'équipe des opérations autour du produit : tu garantiras un niveau homogène de connaissance produit sur ton scope en produisant une documentation claire et accessible, et tu animeras des temps d'échanges en interne. - Assurer un soutien au plus près des utilisateurs : tu t'assureras du meilleur usage de la solution par les utilisateurs en étant au plus proche du terrain (accompagnement terrain lors des déploiements de la solution chez les clients, analyse des retours au support utilisateurs, priorisation des sujets et des alertes.). Profil recherché: Tu es diplômé d'un Bac+5 avec minimum 3 ans d'expérience en tant que Chef de projet ou CSM, idéalement dans une entreprise d'édition de logiciel SaaS. * Tu es proactif, fiable et autonome, et tu aimes creuser les sujets même les plus complexes * Tu es pédagogue, enthousiaste et positif et animé·e par la satisfaction client * Tu as une appétence pour les sujets techniques * Tu as une forte appétence produit et tu sais fédérer autour de tes sujets et prioriser tes actions. Notre souhait chez padoa est de se projeter sur le long terme avec nos collaborateurs et de les faire évoluer.