Descriptif du poste: Notre Pôle Ecole du Réseau et Fabrique conçoit et fait évoluer l'ensemble de l'offre nationale de services de conseil de l'Apec.  En tant que chef·fe de produit, vous serez tout particulièrement en charge de la mise à jour et de la conception de la gamme de services BtoC, dédiée aux clients cadres et jeunes diplômés, publics à facteurs de risque (exemple : Nouveaux Horizons, Seniors, QPV, Handicap .) Vos missions principales seront : 1. Être en veille pour imaginer les meilleurs services à développer * Bien connaître les besoins actuels de ces publics : employabilité, évolution professionnelle, recherche d'emploi, visibilité sur le marché, compétences, . * Recenser les réalisations des centres Apec, s'inspirer des pratiques et initiatives régionales développées au contact des clients et des marchés locaux 2. Actualiser et créer des services : de la conception au lancement * Définir et positionner les services dans le cadre décidé par la stratégie de l'offre (promesse client, bénéfice, utilité visée, valeur économique, .) * Assurer la cohérence et l'interaction entre les services proposés sur une même problématique, une même cible. Il s'agit de créer une offre lisible, attractive et différenciante pour les cadres et les jeunes diplômés. * Proposer et mettre en œuvre des évolutions / actualisations des services existants, tant sur le fond que sur la forme, en lien avec les pratiques des consultants de l'Apec, * Piloter et animer les groupes projet de conception de service, avec des collaborateurs de l'Apec (consultants et conseillers) ou des partenaires associés à la conception du service (ex : France Travail, OPCO, etc.) * Piloter le lancement de chaque service, avec l'ensemble des acteurs, internes et externes, impliqués dans ce lancement * Contribuer à l'élaboration du plan de déploiement du service * Assurer le suivi opérationnel des services de conseil * Suivre et analyser les indicateurs de performance des services pilotés * Mesurer les retours des clients à travers les enquêtes de satisfaction et retours terrain * Analyser les informations pour développer et faire évoluer les services, proposer et mettre en œuvre les ajustements nécessaires, voire acter la fin d'un service.       Profil recherché: * Formation : Bac + 4/+ 5, vous justifiez de 5 ans à minima d'expérience dans le domaine ou un minimum de 2 ans expériences significatives dans la conception de services BtoC, idéalement dans un environnement accompagnement/orientation/formation/emploi. * Vous connaissez (ou avez une forte appétence pour) le marché de l'emploi cadre, les enjeux d'insertion des jeunes diplômés, et les sujets de trajectoires professionnelles (mobilité, évolution, reconversion). * Vous avez une sensibilité forte aux enjeux d'inclusion et une capacité à intégrer, dès la conception, les besoins des publics à facteurs de risques. * Vous êtes reconnu-e pour votre culture projets et votre capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et réactivité. * Vous savez donner de la visibilité et communiquer clairement à l'oral comme à l'écrit ; aisance relationnelle et goût du travail en équipe indispensables (multiples parties prenantes).