RESPONSABILITÉS : En tant que Technicien support informatique, vous participerez au développement des entités du Groupe Mentor et êtes en charge des missions suivantes : Support technique : - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels, résoudre les problèmes rencontrés et répondre à leurs demandes notamment sur Office365. - Fournir un support utilisateur via hotline, ticketing et assistance directe. - Installation et configuration de postes de travail, d'imprimantes et d'équipements informatiques. - Gérer, maintenir et développer l'ensemble du système informatique, y compris le matériel, les logiciels et les télécommunications. - Assurer la maintenance régulière des systèmes en place. - Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. - Déployer et maintenir l'environnement informatique, principalement sous Windows. - Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d'accès et les configurations de sécurité. Formation : - Former les utilisateurs sur des logiciels tels qu'Office365. - Mettre en place des procédures et des formations aux outils pour les utilisateurs. - Réaliser des sessions de formation adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs et des différents services de l'entreprise. - Organiser et animer des sessions de formation individuelles et collectives, en présentiel ou à distance, selon les besoins. - Concevoir et produire des supports de formations variés, tels que des vidéos, des tutoriels interactifs, des guides d'utilisation etc. PROFIL RECHERCHÉ : Profil : - Titulaire d'un BTS et/ou d'une licence en informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire, alternance comprise. - Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas. - Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions. - Vous avez de bonnes compétences en communication pour fournir un support utilisateur de qualité. - Votre énergie et enthousiasme seront des atouts précieux pour partager les connaissances lors des formations. Compétences techniques : - Maîtrisez les systèmes d'exploitation : Windows, MacOS apprécié - Une expérience avancée avec l'environnement Office365. - Compétences techniques en installation, configuration et maintenance matérielle et logicielle. - Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.