RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un futur départ à la retraite et au sein d'une équipe de 7 personnes, vous assurez la relation client sur la partie opérationnelle du traitement des commandes. Vous avez pour principales missions : - Gestion des commandes de la réception à la facturation (Order To Invoice) - Réception des commandes - Saisie dans SAP - Informer les clients des dates de livraisons - Suivi facturation - Traitement des réclamations - Suivi des paiements client - Réajustements de prix - Notes de débit/crédit et remises (RFC, RFA) - Envoi des documents demandés par le client (fiches produits, ...) - En relation avec le responsable commercial, tenir à jour, si nécessaire, un tableau de suivi des commandes par client pour faciliter la gestion des contrats avec les clients - S'adapter aux spécificités des clients : EDI, crossdocking, portails clients... PROFIL RECHERCHÉ : Formation Bac+2 de préférence commerciale, expériences de minimum 2 ans sur poste équivalent - Connaissances o Très bon niveau d'anglais professionnel, l'allemand est un plus o Maîtrise des outils informatiques : Pack Office, SAP, EDI o Connaissance des produits, leur origine de fabrication et leurs domaines d'application est un plus - Aptitudes / Savoir-être o Dynamisme, disponibilité et réactivité o Organisation et rigueur o Esprit d'équipe o Capacité de communication (écouter, informer, argumenter) o Organisation et polyvalence o Orientation clients Poste à pourvoir en CDI dès que possible sur Reims Départ à la retraite prévu en Mai, passation souhaitée Statut : Agent de maîtrise Avantages sociaux multiples Rémunération : entre 1.900 - 2.100 € bruts mensuels x 13 mois + un complément mensuel de 307,81 € x 13 soit environ 29-30 K€ bruts annuels.