[83136] CHU RÉUNION - SITE FELIX GUYON (SAINT DENIS) Finalité : Développement et mise en oeuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients/usagers, en coordination avec les différents acteurs internes / externes. Développement d’une meilleure communication entre les représentants des usagers et l’institution. Évolution des pratiques institutionnelles vers une plus forte implication des usagers dans la vie et les projets de l’établissement. Développement de la culture qualité sécurité des soins en intégrant le point de vue des patients et de leurs proches Missions principales : -Accueil / information du public : -Secrétariat de la Présidence de CDU et des représentants des usagers -Suivi du projet des usagers -Continuité de service – Service des relations avec les usagers -Communication -Démarche qualité –Certification HAS -Recueil de la satisfaction et e-satis -Mise en place de l’expérience patient Autres chantiers -Appui ponctuel pour assurer la continuité des CAGRIS et envoi courriers EIG Accompagnement de la mise en place des chantiers visant à dynamiser la démocratie sanitaire au sein de l’établissement. Référent CDU et engagement des usagers Accueil / information du public -Accueil et information du public et des représentants des usagers Secrétariat de la Présidence de CDU et des représentants des usagers -Préparer et transmettre les convocations, ordres du jour, relevés de conclusions et documentations (dont les réclamations anonymisées) aux membres de la CDU de CHU en lien avec l’AAH du service. -Prélever la boîte mail et y apporter de réponses adaptées en coordination avec l’AAH du service. -Transmettre des documents complémentaires via l’adresse mailde la CDU. -Participer aux CDU de CHU et en rédiger les relevés de conclusions. -Organiser et animer ponctuellement des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet. -Rédiger des relevés de conclusions de groupes de travail organisés dans le domaine des relations avec les usagers. -Contribuer à l’élaboration de documents de présentation de la CDU et/ou de ses travaux et communication si nécessaire de ceux-ci aux instances tutélaires, en accord avec la Direction générale et l’AAH du service. -Faciliter l’accès aux outils institutionnels pour les représentants des usagers (formation, accès informatique, badges, remboursement indemnitaire) -Coordonner les interventions des RU (actions de sensibilisation, organisation logistique) Suivi des travaux de la CDU -Envoyer les avis et recommandations de la CDU aux accompagnants qualité et aux réclamants. -Superviser le niveau d’avancement des avis et recommandations. -Renseigner les avis et recommandations et leurs avancées dans l’outil CINCOM et sur le PAQSS. -Extraire et envoyer des données statistiques (bilan des plaintes et réclamations) aux services, pôles, direction. -Rédiger le bilan d’activité de la CDU en lien avec les chargés des relations avec les usagers de site sous la supervision de l’AAH du SRU -Participer au chantier de valorisation des signalements positifs Projet des usagers -Contribuer, sous la supervision de l’AAH du SRU et de la Directrice Qualité et en lien avec les représentants des usagers, à l’élaboration et à la mise en oeuvre et au suivi du projet (bilans intermédiaires, création de tableaux de bord et d’indicateurs, mobilisation de pilotes et des représentants des usagers). -Rechercher, transmettre et archiver des documents dans le cadre de la mise en oeuvre des projets des usagers. Service des relations avec les usagers -Participer à des projets transversaux en matière de droits des usagers. -Bilanter l’activité du service, en lien avec les chargés des relations avec les usagers de site. -Contribuer à la rédaction de procédures, protocoles, modes opératoires, supports type et guides internes. -Collaborer, en lien avec les professionnels du service, à l’organisation d’évènements pour le service des relations avec les usagers. -Participer à la continuité de l’activité du service Appui logistique aux représentants des usagers -Accueil physique et téléphonique -Faciliter l’accès aux outils de travail : création ou rappel des adresses mail @chu-réunion, accès informatique, modalités d’accès aux restaurants du personnel, badge, impressions, documentation. -Coordination des sessions de formation initiale et visites -Coordination des actions de sensibilisation -Suivi de la traçabilité des interventions des RU -Organisation de la mise à disposition des salles, Visio, accès, en lien avec les secrétariats -Suivi des demandes de remboursements kilométriques et indemnitaires Diplômes exigés -Baccalauréat -Niveau bac +2 en droit, gestion, techniques administratives ou dans le domaine de la qualité