POSTE : Gestionnaire Service Client - Litiges & Recouvrement - Industrie CDD H/F DESCRIPTION : Votre mission ? Au sein de la Direction Service Clients, vous jouez un rôle clé mais souvent discret : faire en sorte que tout ce qui est facturé soit bien compris, bien suivi et surtout bien payé. Et vous aurez aussi un rôle important dans la résolution des litiges clients. Vous aurez également des missions annexes autour du service client (déclaratif de chiffre d'affaires, reporting sur les indicateurs litiges / recouvrements etc.) Concrètement, vous êtes le point de contact entre les clients (notamment les grandes enseignes) et les équipes internes pour que les comptes et les litiges soient clairs, justes et à jour. Pour ce pas le choix que de travailler en équipe! Au quotidien, vous : - Repérez les retards de paiement et effectuez les relances clients jusqu'à récupération des règlements, - Gérez les litiges (écarts de prix, promotions, factures contestées) et suivez les régularisations nécessaires, - Vous êtes autonome sur la production du reporting sous Excel et la présentation auprès de la direction afin de leur donner de la visibilité sur l'état des opérations litiges / recouvrement, - Travaillez main dans la main avec la comptabilité pour que chaque paiement soit correctement affecté, - Déclarez les chiffres d'affaires auprès des enseignes via leurs portails ou par mail, Pourquoi ce poste est important ? Parce que votre travail contribue directement à la rentabilité de l'entreprise : moins d'erreurs, moins de retards, plus de visibilité et des relations clients plus sereines. Les conditions : - CDD 10 mois - Fixe sur 13 mois entre 29 et 32K - 37h30 par semaine - Horaires flexibles - 2 jours de télétravail par semaine - Acquisition de RTT - Tickets restaurants - CE entreprise - Intéressement / participation PROFIL : Votre profil : - Vous avez une expérience autour des sujets de gestion de litiges / recouvrement ou alors une expérience similaire en service client, - Vous avez une bonne maitrise des outils type ERP et d'Excel indispensable (recherche V, TCD).