POSTE : Gestionnaire de Recouvrement H/F DESCRIPTION : L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients des Gestionnaires de recouvrement H/F. Au sein d'une équipe polyvalente, vous êtes au coeur de la première étape du recouvrement. Comment ? - En interagissant avec les clients par téléphone dans le cadre d'une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email). - En questionnant, grâce à une écoute active, afin de comprendre le motif de l'impayé et de réaliser un point d'étape budgétaire. - En apportant, de manière autonome, une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance. - En encaissant les paiements des clients. - En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures. - En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d'optimiser la gestion du recouvrement de créances dues. - En étant garant(e) de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. Localisation : Wasquehal (59) Horaires : du lundi au vendredi - amplitude 8h30 à 19h Titres-restaurant de 11EUR / jour travaillé (part patronale : 5,50EUR) Remboursement à hauteur de 75 % de l'abonnement de transport en commun Rémunération fixe : 1 844,98 EUR brut mensuels - base contractuelle 35h / semaine (37h travaillées avec RTT) Variable potentiel : 855 EUR brut / trimestre selon atteinte des objectifs TR + RTT + Primes + Transports PROFIL : Si vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous, alors n'hésitez plus à postuler ! Vous disposez d'une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client, connaissez le métier de téléconseiller et idéalement celui du recouvrement. Compétences requises : - Appels entrants et sortants à rythme soutenu - Fibre commerciale - Capacité de négociation pour les encaissements - Aisance informatique indispensable Vous savez : - Développer les relations humaines - Créer du lien avec vos interlocuteurs - Faire preuve d'écoute active et d'une bonne capacité d'analyse - Travailler en équipe Le sens du service et l'aisance relationnelle font partie des qualités qu'on vous reconnaît. Les challenges ainsi que le travail d'équipe vous motivent. Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !