POSTE : Technicien Support IT Référent H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support IT référent h/f à Besançon. Vos missions : Le/la Référent logiciel DUI ( Missions principales - Support utilisateur et expertise de proximité Répondre aux sollicitations de niveau 0 et 1 (incidents simples, questions, assistance). Accompagner les utilisateurs finaux et les formateurs dans la résolution de problèmes courants. Documenter et partager les bonnes pratiques (FAQ interne, pas-à-pas). - Paramétrage, configuration et administration Paramétrer et configurer le DUI en fonction des besoins opérationnels. Gérer les accès utilisateurs, profils et droits - Assurer le suivi technique de base : mises à jour, vérifications, cohérence des paramétrages. Rédiger et maintenir la documentation de paramétrage et d'administration. - Suivi des incidents et demandes d'évolution Enregistrer et suivre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Identifier les besoins d'évolution et les formaliser pour la DSI/éditeur. Tenir à jour un journal de suivi des incidents et demandes. Relayer les problèmes récurrents ou critiques vers le support éditeur. - Interface avec l'éditeur et la DSI Être l'interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur pour le suivi opérationnel. Traduire les besoins utilisateurs en demandes techniques claires. Centraliser et partager les informations issues des échanges techniques. Participer à la préparation et au suivi des interventions de l'éditeur. - Capitalisation et continuité du service Formaliser les procédures techniques et les mettre à disposition de l'équipe. Participer à la capitalisation des retours d'expérience pour améliorer la solution et son usage. Garantir la transmission des connaissances à long terme. Contribuer à l'appropriation et à l'efficacité de l'outil au sein de l'organisation. PROFIL : - Compétences techniques Bonne aisance avec les logiciels et outils numériques. Capacité à comprendre le fonctionnement d'un outil et à le paramétrer. - Connaissances de base en administration d'applications (droits d'accès, profils, mises à jour simples). - Capacité à identifier un problème et à le reformuler clairement pour un support technique. - Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, suite Office). - Savoir-être Sens du service et de l'accompagnement auprès des utilisateurs. Pédagogie et capacité à vulgariser des aspects techniques. Esprit d'analyse et méthode dans le suivi des demandes. Rigueur et fiabilité dans la gestion des incidents. Esprit collaboratif et goût pour le travail en équipe transverse. - Formation / Expérience Bac +2/3 ou expérience équivalente dans un rôle de support, d'administration d'outils logiciels, ou de gestion d'applications métiers. Une appétence forte pour les logiciels et les environnements numériques est indispensable. Expérience dans l'accompagnement d'utilisateurs ou dans un rôle de relais technique de proximité appréciée. Une expérience dans le secteur médico-social ou santé est un atout, mais pas indispensable.