Rattaché au Responsable IT local, vous rejoignez une équipe dynamique, en interaction avec les équipes techniques des autres bureaux à l'international. Vos missions principales : Support utilisateurs : Réception, analyse et traitement des incidents Priorisation et escalade si nécessaire Suivi des demandes et communication claire des solutions Assistance aux outils d'accès à distance Support technique : Maintenance des postes de travail et périphériques Support sur outils métiers juridiques locaux Coordination avec prestataires externes Préparation des conférences et systèmes audio/vidéo Ticketing : Saisie rigoureuse des tickets (mails, appels, chats) Documentation des problèmes et solutions Informatique & bureautique : Gestion du parc (PC, téléphonie, USB, etc.) Mise au rebut de matériel Gestion des comptes dans Active Directory Support aux projets IT globaux Création de documentation technique locale Bac +3 en informatique ou équivalent Min. 3 ans d'expérience en support IT, idéalement en environnement juridique ou international Excellente maîtrise de Windows, Office, Outlook, DMS/GED Connaissances en MDM, VPN, visioconférence, sécurité IT, Active Directory Certifications appréciées : CompTIA A+, MCP Anglais courant (B2+/C1) exigé Pédagogue, orienté service, rigoureux et discret Astreintes : un week-end sur quatre + certains jours fériés