Objectif : Piloter les prestataires et superviser leur qualité de service. Missions clés : Suivi contractuel et qualité de service Piloter le respect des engagements contractuels (SLA, pénalités, délais) des prestataires de services. Évaluer la qualité de service rendue via des indicateurs et tableaux de bord (taux d'incidents, respect des délais, conformité...). Appliquer les pénalités prévues en cas de manquement.   Animation des prestataires Organiser et animer des comités de pilotage réguliers avec chaque prestataire pour faire le point sur les performances, les écarts, les actions correctives. Être l'interlocuteur privilégié des prestataires pour les remontées terrain et incidents.   Gestion des incidents Recevoir, analyser et qualifier les incidents opérationnels, Identifier les causes racines des dysfonctionnements (via retour prestataire, analyse data, feedback interne). Proposer et suivre des plans d'actions correctifs (avec échéances, responsables, KPI de suivi).   Production et exploitation de données Définir les besoins en reporting et tableaux de bord opérationnels pour le suivi des prestations. Collaborer avec les équipes techniques pour automatiser ou fiabiliser les indicateurs de pilotage.   Optimisation et amélioration continue Identifier des leviers d'amélioration dans les process de gestion des flux fiduciaires et monétiques (internes ou côté prestataires). Piloter des projets d'optimisation de la prestation (réduction des incidents, amélioration des délais...).   Conduite du changement Accompagner les équipes internes et les prestataires dans l'adoption de nouveaux outils ou procédures. Idéalement Bac+5 de type école de commerce ou Ingénieur 2 à 5 ans d'expériences, incluant pilotage de prestataires Compétences spécifiques : Bonne connaissance du secteur fiduciaire et monétique Bonnes bases comptables Suivi de la qualité de service et des engagements contractuels