Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de projets CRM H/F pour notre entité Action Logement Services au sein d'une équipe de 4 personnes composée d'un responsable et de 3 chefs de projet. A ce titre, les principales missions consisteront à?: Assurer que le CRM répond au besoin des métiers qui l'utilisent déjà En récoltant, qualifiant et suivant les demandes d'évolution des fonctionnalités déjà sorties ; en coordination avec le ou les chefs de projet et l'équipe de développement En suivant et analysant les évolutions proposées par l'éditeur Assurer la qualité des données et traitements du CRM En identifiant les anomalies d'utilisation et en proposant des solutions de remédiation aux métiers concernés dans une logique d'amélioration continue En pilotant la qualité de la donnée dans le CRM et notamment la conformité au RGPD et le dédoublonnage des fiches clients En accompagnant les utilisateurs référents dans la mise à jour des outils à leur disposition et particulièrement les matrices de qualification En identifiant les anomalies, problèmes, indisponibilités pouvant survenir en coordination avec la DSI CRM Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM En formant les utilisateurs (formation initiale pour les nouveaux utilisateurs et formation continue pour les utilisateurs actuels) En animant une communauté d'utilisateurs via une communication dédiée En aidant les utilisateurs actuels à la prise en main au quotidien En contribuant à la mise à jour de la documentation utilisateur De formation supérieure du type Bac+3 en gestion de projet, vous bénéficiez d'une première experience professionnelle à des fonctions similaires. Pour réussir dans ces fonctions, vous devez posséder de solides compétences techniques et un sens du service client. Vous faites preuve de pédagogie, d'un sens de l'écoute et d'un esprit de synthèse. Vous avez de bonnes qualités relationnelles qui vous permettent de nouer des relations de confiance avec différents interlocuteurs.