PRESENTATION DE MOURLAN Fondée en 1967, la société Mourlan (au capital de 27M€ en 2023) est une société de 100 salariés, spécialisée dans l'exploitation forestière, la scierie et la fabrication de palettes, Mourlan travaille sur 500 hectares de boisement au cœur de la plus grande forêt d'Europe. Composée de 5 entités (Mourlan SAS- Mourlan Scierie - Mourlan Palettes - Mourlan Forêt - SOCOGEF), Mourlan est une filiale de SELVA GROUP, industriel de l'emballage bois durable.. PRESENTATION DE SELVA GROUP Selva Group est un acteur majeur de la chaîne logistique durable. Véritable regroupement d'entreprises familiales en une fédération de PME, le groupe s'est imposé en quelques années comme l'un des leaders du secteur de l'industrie de l'emballage en bois en proposant une offre complète autour de la palette. C'est dans le cadre de notre développement que nous recherchons un Assistant ADV H/F pour notre filiale MOURLAN. Mission principale : Assurer le traitement administratif des commandes clients, depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison, en coordination avec les équipes commerciales, de production et logistique. Être l'interface entre le client et l'entreprise pour garantir la satisfaction et la fluidité des opérations. Participer activement au soutien de l'équipe commerciale, notamment en planifiant les rendez-vous des technico-commerciaux et en assurant un reporting régulier des ventes. Activités et tâches principales : Gestion des commandes clients : * Réception et vérification des commandes clients (mail, téléphone, EDI, portail client.) * Enregistrement et validation des commandes dans l'ERP * Contrôle de la faisabilité (délais, capacités de production, disponibilité matière première) * Suivi des commandes en lien avec la production et le planning sciage/palettes * Mise à jour et communication des délais aux clients Relation clients et soutien commercial : * Traitement des demandes (prix, délais, modifications de commandes) * Gestion des réclamations (qualité, livraison, facturation) * Prise de rendez-vous pour les technico-commerciaux en fonction des disponibilités, zones et priorités commerciales * Préparation de dossiers clients avant rendez-vous (fiche client, historique, conditions spécifiques) * Suivi de la satisfaction client Support commercial et reporting : * Préparation des devis ou saisie des tarifs * Suivi des encours et relances clients si besoin (en lien avec la comptabilité) * Élaboration de tableaux de bord hebdomadaires et mensuels : * Ventes réalisées vs prévisionnel commercial * Évolution des commandes par typologie de client ou produit * Suivi des objectifs des technico-commerciaux (prise de RDV, concrétisation) * Transmission des analyses au service commercial et à la direction Compétences requises : Techniques : * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) * Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, filtres) * Connaissance d'un ERP (type Sage, SAP, etc.) * Connaissance des produits bois, sciage, palettes (un plus) Comportementales : * Sens de l'organisation et rigueur * Réactivité, esprit d'analyse * Bon relationnel (interne et externe) * Autonomie, capacité à alerter et à proposer des améliorations Formation & Expérience : * Bac +2 (BTS Commerce, Gestion PME, Logistique ou équivalent) * Expérience de 2 ans minimum en ADV ou assistanat commercial dans un environnement industriel * Langue : Espagnol courant Conditions de travail : * Poste en journée, temps plein * Environnement industriel / bureau * Interactions fréquentes avec l'atelier sciage, la logistique et les commerciaux terrain Type d'emploi : Temps plein, CDI Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel