Recrutement - Chargé(e) du Service Après-Vente (SAV) - CDI - Site e-commerce La Grande Pharmacie des Drakkars recherche un(e) chargé(e) du Service Après-Vente (SAV) pour renforcer son équipe web et garantir un accompagnement client irréprochable. Vos missions : * Répondre aux demandes clients liées aux commandes en ligne (retours, remboursements, produits manquants, colis endommagés, retards de livraison.). * Gérer les échanges avec nos transporteurs et partenaires logistiques. * Suivre les réclamations jusqu'à leur résolution, en assurant un haut niveau de satisfaction client. * Participer à l'optimisation des process SAV en lien avec les équipes internes. Profil recherché : * Très bon relationnel et sens du service client. * Maîtrise de l'orthographe et aisance à l'écrit. * Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. * À l'aise avec les outils numériques (e-mail, back-office e-commerce, suivi colis.). * Une première expérience en e-commerce ou service client est un plus. Poste basé à Cormelles-le-Royal (14) Contrat : CDI Temps plein Rémunération : selon profil et expérience Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 21 620,00€ par an Avantages : * Réductions tarifaires Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel