Chargé de Clientèle et modération H/F Alternance 93 - MONTREUIL
Offre n° 9763644
Chargé de Clientèle et modération H/F Alternance
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 30 juin 2024
Missions Rattaché au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour l'enseigne Du Pareil Au Même. A ce titre vous aurez pour principales missions de : - Traiter les appels téléphoniques émanant de la Hotline ainsi que les emails postés sur notre formulaire de contact en ligne. - Traiter les appels téléphoniques et les emails provenant de notre réseau de magasins. - Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs). - Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès de Coliposte. - Répondre aux courriers de réclamation. - Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (Ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.). - Gérer le programme de fidélité : renseigner les clients sur les avantages, gérer ses avantages et les dysfonctionnements relatifs - Développement des ventes via la modération des messages sur tous les canaux (DM, chat, whatsapp) Profil Le chargé de clientèle est une personne rigoureuse, déterminée, adaptable qui fait preuve de diplomatie, de réactivité et de bon sens. La maîtrise d'Excel, Word, ainsi que sa capacité à rédiger lui permettront de mener à bien ses missions. Une expérience en tant que chargé de clientèle serait un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 11 Mois
Contrat apprentissage
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- Français
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
Groupe GPE
Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. Créé en 1987, le groupe est aujourd'hui un acteur reconnu de l'univers de l'enfant pour son excellent rapport créativité - qualité - prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants. Important acteur français du prê...
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