Type de contrat : CDI Lieu : Lyon 2ème Disponibilité : immédiate Votre rôle au sein de notre entreprise : Datamedcare, TPE innovante et leader sur le marché de la e-santé depuis plus de 10 ans. Nous développons notre plateforme de Télésuivi & Télésurveillance Adel-Santé pour la prise en charge des patients insuffisants respiratoires. Pour accompagner notre croissance et continuer à offrir un service de qualité à nos clients, nous renforçons nos équipes avec de nouveaux talents.Au sein d'une équipe dynamique, vous contribuerez activement à l'accompagnement de nos clients et au développement de l'entreprise, dans un environnement stimulant et collaboratif. Vos missions principales : Gestion, fidélisation et formation clients : * Optimisation de l'intégration des nouveaux clients : Assurer une formation fluide et personnalisée pour chaque client afin de garantir une prise en main rapide et réussie de notre plateforme. * Suivi continu des clients : Mettre en place des actions de suivi régulier pour vérifier la bonne utilisation de notre plateforme, identifier d'éventuelles difficultés et proposer des solutions proactives pour maximiser leur expérience. * Gestion des tickets et demandes de support : Assurer un suivi rigoureux des tickets clients et répondre à leurs demandes pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. * Analyse et remontée des attentes utilisateurs : Recueillir les retours clients, collaborer avec les équipes internes pour l'amélioration et le développement de la plateforme tout en promouvant les nouvelles solutions ou fonctionnalités Gestion de projets : * Pilotage de projet : Assurer le rôle de référent du médecin dans le suivi de son projet dans le domaine de la Télésurveillance de droit commun * Amélioration des process et de l'expérience client : Participer à des projets transversaux visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et à renforcer l'expérience client. * Travail d'équipe et collaboration interne : Collaborer avec les équipes internes pour atteindre des objectifs communs. * Agilité et esprit de solution : S'adapter aux priorités et être proactif(ve) dans la résolution de problèmes. Missions complémentaires : * Marketing opérationnel : Conception de supports marketing percutants, gestion et analyse des campagnes marketing, gestion des publications * Congrès médicaux : Participer activement à des congrès et événements médicaux pour accroître la visibilité de notre entreprise et renforcer notre présence dans le secteur. Votre profil : Compétences clés : * Aptitudes relationnelles pédagogiques * Polyvalence, * Adaptabilité * Management de projet * Travail en équipe * Créativité et aisance rédactionnelle * Autonomie * Une curiosité ou un attrait pour le secteur de la santé. * Force de proposition, proactivité et contribution pour la croissance de l'entreprise. Aptitudes techniques, numériques et linguistiques : * La maîtrise des outils digitaux, pack office (Excel) et de l'anglais Parcours de recrutement : * Échange téléphonique (20 à 30 minutes) : Premier contact visant à mieux comprendre votre parcours, vos motivations et à répondre à vos questions sur le poste et l'entreprise. * Entretien avec notre Directrice Générale (dans nos locaux) : Un échange approfondi pour évaluer votre adéquation avec le poste, votre expertise et vos aspirations professionnelles. * Rencontre avec l'équipe : Une immersion de quelques heures au sein de notre environnement de travail pour vous permettre de découvrir nos méthodes, notre culture et interagir avec vos futurs collègues. Parcours d'intégration : * Découverte de l'environnement : Présentation des locaux, des équipes et des ressources internes pour faciliter votre prise de poste. * Planning de formation : Un programme structuré avec les équipes en place pour vous accompagner dans la prise en main de vos missions, découvrir nos process et nos outils. Prêt(e) à relever ce défi ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à marion.bognier@datamedcare.com . Nous avons hâte de découvrir votre profil et de partager cette aventure avec vous ! www.datamedcare.com https://www.linkedin.com/company/adelsante-telesuivi-telesurveillance/?viewAsMember=true Type d'emploi : CDI Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel