MISSIONS Gestion des appels et des emails clients * Fournir des conseils aux clients sur l'utilisation du matériel et des interfaces * Assister les clients lors de leurs interventions à distance * Identifier les problèmes techniques Gestion des réclamations clients * Déterminer la réponse la plus appropriée * Gérer administrativement les incidents via le CRM * Traiter l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic * Analyser les pièces reçues et informer le client des résultats * Préparer les devis pour les réparations Activités commerciales * Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits, y compris les références et l'optimisation des propositions * Contribuer à l'organisation des sessions de formation internes et externes * Participer sélectivement à des salons et événements commerciaux Divers * Contribuer au développement des procédures internes * Suivre une formation continue sur les produits et équipements de piscine * Participer à la réflexion sur le développement des produits * Aider à créer des documents de support pour les clients PROFIL * Diplôme Bac+2/3 en électronique, électrotechnique ou maintenance. * Excellentes compétences relationnelles, capacité à diagnostiquer des pannes à distance et à guider les clients avec pédagogie. * Maîtrise des outils informatiques tels que CRM et logiciels de bureautique. * Gestion des réclamations, des retours SAV et participation aux activités commerciales, y compris conseils, formations et salons. Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel