Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable, nous recrutons des Conseiller·ères de Service à l'Usager pour renforcer notre équipe du service prestations, à pourvoir dès que possible. Mission/Activités En tant que Conseiller·ère de Service à l'Usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires et intervenez principalement par téléphone pour répondre à leurs questions, les conseiller dans leurs démarches, et les accompagner vers une meilleure autonomie administrative. Vous contribuez également à promouvoir les services numériques de la Caf et à maintenir une relation de confiance et de qualité avec le public. Vous serez également amené·e à effectuer des appels sortants pour informer, accompagner, et orienter les allocataires, ce qui nécessite une bonne maîtrise de la législation sociale et des dispositifs en vigueur. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes : Contact téléphonique (90%) * Participer aux campagnes d'appels sortants pour informer et accompagner les allocataires et partenaires * Accueillir, écouter et conseiller les usagers par téléphone avec empathie et professionnalisme * Accompagner les allocataires dans l'utilisation des outils numériques et promouvoir les services dématérialisés Activités de back office (10%) * Répondre aux courriels entrants, en apportant conseils et informations de premier niveau Compétences * Maîtriser les bases de la législation sociale et des prestations CAF * Expérience ou appétence pour la relation client et le téléconseil * Savoir conduire un entretien à distance avec écoute active et empathie * Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie * Autonomie, rigueur, organisation et esprit d'équipe * Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral * Aptitude à accompagner les usagers vers l'autonomie dans leurs démarches Formation Vous avez déjà une expérience dans l'accueil téléphonique ou dans un poste de téléconseiller et souhaitez donner du sens à votre métier en participant à une mission sociale forte. Vous êtes rigoureux·se, adaptable, et appréciez le travail d'équipe. Vous aimez accompagner les personnes dans leurs démarches, avec bienveillance et professionnalisme ? Ce poste est fait pour vous ! Informations complémentaires Rémunération : Niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 26 845 € bruts annuels sur 14 mois (primes comprises, selon la durée du contrat de travail). Une prime d'accueil téléphonique pourra être versée. Autres avantages : * Mutuelle d'entreprise, * Titres restaurant (d'une valeur de 11.52 €), * Prime d'intéressement, * Participation de l'employeur à l'abonnement transport à hauteur de 75%, * Prime de crèche, * Forfait mobilités douces, * Flexibilité des horaires de travail, * Formation professionnelle continue, * Œuvres sociales et culturelles du CSE. Ce poste est ouvert en externe. Une lettre de motivation ainsi qu'un CV au format PDF sont exigés. Aucune candidature papier ne sera étudiée. Une première sélection aura lieu au vu des curriculum vitae et des lettres de motivation. Date de prise de fonction : dès que possible Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Puy-de-Dôme porte une attention particulière à l'égalité femmes/hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap. Un contrôle de référence peut être réalisé auprès de vos anciens employeurs ou de votre employeur actuel. Une vérification des dossiers allocataires pourra être effectuée pour les candidats retenus.