Descriptif du poste: Vos missions : En tant que Technicien Support, vous serez en première ligne pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes techniques et assurer une excellente satisfaction. Vos principales responsabilités incluent : Réceptionner et diagnostiquer les demandes des utilisateurs (par téléphone, email, ou ticketing). Résoudre les incidents de niveau 1 (et niveau 2 en fonction des compétences). Escalader les problématiques complexes vers les équipes concernées. Assurer un suivi efficace des incidents jusqu'à leur résolution. Documenter les procédures et les solutions apportées dans la base de connaissances. Participer à l'amélioration continue des services support. Métier(s) de référencement Ingénieur de maintenance informatique Description du profil Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac à Bac+2) ou équivalent. Vous avez une première expérience dans un rôle de support technique (stage ou emploi). Vous êtes à l'aise avec les systèmes Windows, réseaux, et logiciels bureautiques. Vous avez le sens du service et une bonne capacité d'écoute. Vous savez gérer les priorités et avez un bon esprit d'équipe. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac à Bac+2) ou équivalent. Vous avez une première expérience dans un rôle de support technique (stage ou emploi). Vous êtes à l'aise avec les systèmes Windows, réseaux, et logiciels bureautiques. Vous avez le sens du service et une bonne capacité d'écoute. Vous savez gérer les priorités et avez un bon esprit d'équipe.