Descriptif du poste: Missions : Tu rejoindras l'équipe Customer Care XiVO (6 personnes réparties entre Dardilly et Levallois), en collaboration étroite avec notre équipe R&D et nos équipes Projet, tes missions seront les suivantes : Traiter les demandes & incidents du niveau II. Réaliser les différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives. Analyser les besoins clients et proposer des solutions techniques et fonctionnelles. Accompagnement, conseil, transfert de compétences vers les équipes de nos clients. Participer et être force de proposition des fonctionnalités orientées nouveaux usages de nos clients, chez eux et / ou à distance. Intégration et déploiement des solutions XiVO de VoIP, Communications Unifiées et Visioconférence. Rédiger des documents de spécifications, exploitations techniques et fonctionnelles. Mise en service, recette, administration et mise à jour de ces solutions. Contribuer à la conception, l'industrialisation d'outils d'aide au diagnostic. Environnement technique et usages : Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC Accompagnement : MOOC, Tutoriels Relation client : qualification des besoins métiers, supervision, qualité Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, BI & Reporting Profil recherché: Profil recherché : ·       Tu es passionné(e) et/ou tu as une forte appétence pour les métiers des Communications Unifiées en Entreprise ou de Relation Client ·       Tu es animé(e) par les technologies, les usages actuels/futurs ·       Tu souhaites contribuer à notre approche alternative libre et évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée ·       Tu disposes d'une excellente maîtrise des environnements télécoms ·       Tu es doté(e) d'une réelle capacité d'écoute et d'un fort sens du service ·       Ton relationnel doit être un point fort, car il est indispensable aux différentes missions de conseil, formation ou accompagnement auprès de nos clients comme auprès des équipes XiVO ·       Tu fais preuve d'autonomie, tu es responsable, et en capacité de t'adapter rapidement ·       Dynamique et organisé(e), tu cultives un goût prononcé pour présenter des solutions techniques ou fonctionnelles à nos clients ·       Tu aimes travailler en équipe, tu es impliqué(e) et soucieux(se) de la qualité, de l'optimisation des process, et du sens des priorités ·       Ton sens du résultat et ta détermination seront des atouts pour contribuer efficacement à la réussite des projets ·       Si tu disposes d'une expérience Customer Care dans le monde de l'IT, c'est un vrai plus  ·       Tu es issu(e) d'une formation supérieure en Administration Système, Réseaux et Télécom, autodidacte ou en phase de reconversion avec une expérience d'au moins 5 ans idéalement dans le domaine des télécommunications. Si ton profil correspond et que tu souhaites rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique, alors n'attends plus, et envoie ta candidature !