POSTE : Technicien Support de Proximité Kiosque IT Vip H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? Ne cherchez plus nous avons l'opportunité que vous recherchez. Nous recrutons pour un de nos clients grands comptes, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP H/F Quelles seront vos missions ? - Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) - D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP ; - Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM) - Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone) - Masteriser des postes - Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique - Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences - Suivre les stocks - Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus. Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants) Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre : - Entretien téléphonique / 15mn - Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires - Entretien Manager / 1 h Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - un parcours d'intégration d'au moins 15 jours - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée - Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil. - Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes. - Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. - Environnement technique : ServiceNow, SCCM, Connaissances d'ITIL. - L'anglais est un plus.