Référence CSP: 2025-1995582 le/la Chargé/e d'Administration des ventes et des relations clients participe à l'ensemble des activités de la chaine de commercialisation, notamment :  -        LES RELATIONS CLIENTS ET USAGERS En tant que personne ressource pour les clients et usagers des productions et services de l'Office, les missions du/ de la Chargé/e d'Administration des ventes et des relations clients consistent à :  -        Gérer l'accueil téléphonique et la messagerie clients Ø  Renseigner sur les produits et services de l'Onisep, renseigner sur le plan de parution et les modalités de vente Ø  Effectuer un conseil commercial valorisant nos productions et favorisant l'augmentation du panier moyen Ø  Répondre aux demandes d'outils de promotion et d'animation commerciale Ø  Tenir un tableau de bord qualitatif et quantitatif des relations clients, fournir un compte rendu régulier  -        Répondre aux réclamations, assurer le SAV par mail et par téléphone Ø  Identifier la nature de la demande, effectuer les recherches nécessaires, apporter une réponse rapide et efficace qui saura satisfaire les attentes du client/usager (apporter une réponse instantanée par mail ou téléphone chaque fois que possible) Ø  Réorienter éventuellement vers les services appropriés ou les solliciter pour être en mesure d'apporter une réponse pointue Ø  Être l'interlocuteur de l'agence comptable et du secrétariat général concernant les problématiques financières (virements, avoirs, remboursements, factures, demandes de certificats administratifs ou d'attestations.).            - LA GESTION DES COMMANDES : ventes par correspondance et abonnements -  S'approprier et maitriser le logiciel de gestion commerciale qui permet le traitement des commandes en appliquant les process suivants : Ø  Recherche, création, modifications/corrections des fichiers clients dans la base du référentiel client unique (RCU) Ø  Vérification de la conformité des bons de commandes réceptionnés Ø  Vérification des paiements joints, recherches des correspondances commandes/virements Ø  Vérification de la disponibilité des produits, veille stock Ø  Saisie dans le logiciel de gestion commerciale -  Utiliser en parallèle plusieurs logiciels : logiciel de gestion commerciale (Nodhos), référentiel clients unique (RCU), File-sender pour l'envoi de publications numérisées, Stratos pour les recherches d'expéditions. - Récupérer quotidiennement les fichiers de commande, les vérifier, repérer d'éventuelles anomalies et assurer la coordination en interne (DSI, Web technique, Relations clients.) afin de réparer ces anomalies. - Traiter les commandes d'abonnement : intégrer plusieurs procédures de saisie différentes en fonction du type d'abonnement (papier, numérique, mixte) et du et du type de client (individuels, tiers payeurs...)