Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, l'automobile ou encore la construction électrique et électromécanique, un.e Responsable ADV / Relation clients. **Responsabilités :** - Assurer le traitement des commandes clients - Planifier les commandes clients et OF internes - Assurer la livraison client et la facturation - Être l'interlocuteur privilégié des clients - Encadrer et assurer la gestion du personnel - Piloter le processus ADV **Missions :** - Veiller au traitement des commandes clients et valider les délais de livraison - Assurer la planification des OF pour garantir les livraisons clients dans les temps, analyser la charge capacité et anticiper les recrutements - Piloter le service logistique, être responsable du taux de service clients et de la facturation des commandes livrées - Être responsable de la performance clients, informer sur la disponibilité des produits, anticiper les retards de livraison et participer aux revues de performances clients - Assurer la polyvalence des activités du processus, réaliser les entretiens individuels et proposer les besoins en formation - Calculer et analyser les indicateurs du processus ADV, proposer des améliorations, assurer l'efficacité et participer aux audits internes et externes. Rémunération : 45/50kEUR Profil recherché: Ce poste requiert une bonne connaissance du processus ADV, une maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) et du pack office, ainsi que des compétences en communication et un bon relationnel. La réactivité et la force de proposition sont des qualités essentielles pour ce poste. La maitrise de l'anglais est un plus.