Descriptif du poste: Définition : Mettre en oeuvre la politique amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques de l'établissement.   Missions principales : * Garantir le suivi de la politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins ; * Suivre et participer à la mise en oeuvre des actions du Programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (PAQSS) ; * Planifier et participer aux campagnes de recueil d'indicateurs (internes et nationales) ; * Mettre à jour les données qualité sécurité des soins : indicateurs de suivi, reporting mensuel et tableaux de bord ; * Réaliser des évaluations internes au sein du GHT et Centre Hospitalier d'Arras (Retour d'expérience, évaluation des pratiques professionnelles, patient traceur, parcours traceur, traceur ciblés, audit système, ?) ; * Organiser l'écoute « usagers » (patients, familles, professionnels, représentant des usagers) : mesure de la satisfaction ; * Renforcer la culture du signalement des évènements indésirables (sensibilisation, formation des professionnels, suivi statistique et diffusion des informations, contribution à l'analyse et au suivi des évènements indésirables et des plans action ; * Participer aux traitements et aux analyses des évènements indésirables ; * Accompagner les projets qualité des services, des pôles et processus ; * Accompagner les professionnels dans la formalisation de leurs pratiques ; * Suivre et assurer la mise à jour de la gestion documentaire ; * Accompagner la valorisation de ces démarches (synthèse, communication) ; * Préparer aux démarches d'évaluations externes : certification HAS, certification ISO et accréditation COFRAC, certification ESSMS, inspection ARS, inspection ASN, labélisation.   Spécificités dans le métier : * Travail au sein d'une équipe qualité ; * Missions transversales ; * Travail d'équipe et de terrain ; * Intervention auprès de tous les interlocuteurs de l'établissement : médecins, cadres, directeurs, professionnels de terrain, étudiants? ; * Intervention dans tous les services (services de soins, plateaux techniques, administration, médico-techniques et techniques) ; * Exercice sur tous les sites de l'établissement ; * Travail à un poste informatique. Profil recherché: Prérequis : * Formation spécifique en démarche qualité et en gestion des risques ; * Connaissance en matière d'organisation ; * Connaissance des démarches de certification et d'accréditation.   Expérience conseillée pour l'exercer : * Mise en place d'une certification / accréditation ; * Démarche d'audit ; * Connaissance du milieu hospitalier et du monde de la santé.   Savoir requis : * Maîtriser (excellente maîtrise) les outils bureautiques informatiques classiques (Excel, Word, Powerpoint) ; * Maîtriser les outils qualité ; * Connaitre la méthodologie en conduite de projet ; * Connaissance de la méthode ALARM ; * Connaissance du référentiel HAS.   Savoir-faire associés : * Bonne qualité rédactionnelle ; * Concevoir des outils d'évaluation (grilles d'audit, questionnaires de satisfaction ?) ; * Adapter et utiliser les méthodes et outils qualité à l'établissement ; * Définir des priorités d'actions ; * Identifier et exploiter les sources d'informations ; * Communiquer et transmettre la culture qualité ; * Traiter et résoudre une situation de crise en relation avec les experts identifiés en amont ; * Négocier avec différents interlocuteurs ; * Former et conseiller en termes de qualité ; * Animer des groupes de travail ; * Impulser la réalisation des projets liés à la qualité ; * S'exprimer auprès de publics variés internes et externes et les faire adhérer aux enjeux et projets ; * Savoir rendre compte.   Qualités professionnelles : * Discrétion, confidentialité et éthique professionnelle  * Persévérance ; * Aptitude à animer ; * Sens du travail en équipe (synergie des compétences) ; * Ecoute, observation, conciliation, diplomatie, empathie ; * Rigueur, anticipation et sens de l'organisation ; * Esprit de synthèse, constructif, critique et d'analyse ; * Créativité, initiatives, ouverture d'esprit ; * Force de proposition et recherche du consensus ; * Capacité d'adaptation et réactivité.