L'entreprise accompagnée et les missions: Nous accompagnons un acteur historique des technologies de l’information, présent sur l’ensemble du cycle de vie des solutions IT, avec une forte ambition de concilier innovation, performance et responsabilité écologique. Avec ses 500 collaborateurs répartis en Europe et en Afrique, l’entreprise se distingue comme un partenaire de confiance pour plus de 5 000 clients et partenaires, en proposant une offre complète couvrant l’intégralité du cycle de vie des technologies, de l’innovation aux solutions durables. Chaque année, de nombreux recrutements viennent renforcer des équipes pluridisciplinaires autour du développement, de l'infrastructure, la cybersécurité, du support et de la gestion de projets, pour soutenir la croissance et les projets d’innovation. Pas convaincu ? Lisez la suite ! Est‑ce que vous aimez… - travailler sur des projets concrets qui améliorent la performance des systèmes et simplifient la vie des utilisateurs ? - évoluer dans un environnement où la tech est un levier d’efficacité et d’impact ? - une culture qui allie rigueur, qualité de service et engagement écologique ? - collaborer avec des équipes variées ? Toujours là ? Voici les détails du poste ! Rattaché(e) au Responsable Infrastructure et au sein d’une équipe de 5 collaborateurs, vous assurez le diagnostic et la résolution des incidents techniques afin de garantir un service de qualité et la continuité opérationnelle du SI. Afin d'accompagner les utilisateurs internes, vous répondez aux problématiques et besoins des utilisateurs en assurant : - la gestion des canaux d’entrée de l'ensemble des incidents et demandes de la DSI - le traitement de l’ensemble des demandes et incidents de niveau 1 et 2 - la préparation et la gestion des actifs utilisateurs (PC, Smartphone, client léger) - la gestion du parc imprimante, brassage. - la distribution des accès (AD, fichiers, ERP, 365...) - la réponse aux demandes documentées et standardisées sur l’ensemble du périmètre. - la réalisation de documentation sur les parties non formalisées. Conditions de travail / En pratique - 1 à 2 jours de télétravail par semaine - divers avantages : participation, tickets restaurants, CSE, chèques cadeaux/vacances... - rémunération entre 25K€ et 28K€ Profil: Ce que vous apportez Hard skills - compétences requises sur l'environnement W11, AD, Exchange, O365 première expérience réussie (2 ans) sur un poste similaire Soft skills - patience - esprit d'écoute et d'analyse - curieux.se - autonomie Le process * Traitement candidature et RDV avec Pierre Seghier * 2 à 3 RDV côté client