Au sein d'un centre de relation client, vous intervenez principalement dans le cadre d'appels entrants. Vos missions seront les suivantes : § Réceptionner les appels des clients afin de les conseiller puis leur proposer des produits bancaires et assuranciels courants; § Assurer la prise en charge complète des demandes clients et prospects par téléphone et par le biais des canaux digitaux ; § Servir d'interface privilégiée entre les clients et les agences du réseau ; § Garantir une qualité de service conforme à la charte qualité en participant activement à la performance commerciale ; Les postes, basés à Reims (51), sont à pourvoir dès que possible. De formation Bac à Bac+2, vous témoignez d'une expérience significative en banque ou dans la relation client à distance. Un état d'esprit commercial est nécessaire pour ce poste, puisque des objectifs de vente seront fixés. Diplomatie, réactivité et sens de l'écoute sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste. Une formation d'un mois vous sera dispensée à votre arrivée. Process de recrutement : * 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ; * 2ème étape : entretien physique avec le Responsable du CRC ;