Support avant-vente et après-vente - Réalisation d'essais en laboratoire et sur le terrain, dans les locaux de notre client et/ou chez les clients finaux. - Rédaction de plans de tests et supervision de leur exécution avec le client. - Rédaction et gestion des méthodes de procédures. - Assistance lors des installations, de la mise en service et des tests d'acceptation des réseaux DWDM d'u client, réalisés par les clients ou les sous-traitants. - Formation formelle et pratique des clients sur les produits de transport du client (plateforme de transport et gestion de réseau). - Support technique aux clients par mail, téléphone ou via le site web du client, y compris une couverture 24/7. - Enregistrement des demandes de support dans l'outil de gestion des tickets d'incidents du client et suivi jusqu'à leur clôture. - Ouverture des RMA (Retour de Matériel Autorisé) et suivi des processus RMA. - Collaboration avec les clients pour identifier leurs besoins techniques et en services professionnels. Profil et compétences Niveau d'études et expérience générale - Ingénieur spécialisé dans les réseaux optiques DWDM. - 10 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications, dont au moins 2 à 5 ans dans l'intégration/validation de produits DWDM, leur déploiement, ou le support technique chez un fabricant ou un opérateur télécom. Compétences - Expérience avec les fibres noires, SONET, OTN, IP et Ethernet commuté. - Solide connaissance des paramètres de transmission DWDM (NLE, OSNR, performance FEC, etc.). - Connaissance des normes OTN. - Maîtrise des systèmes de gestion et de supervision des réseaux. - Compétences en dépannage. - Expérience avec les équipements de test et de mesure pour DWDM et Ethernet (analyseurs de spectre optique, OTDR, testeurs de protocole, etc.). - Maîtrise des outils MS Office. - Une expérience en tant que formateur serait un plus. Aptitudes particulières - Excellentes capacités de communication claires et efficaces. - Esprit orienté service client. - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. - Expérience dans la relation client. - Sens de l'organisation et rigueur. - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions. - Compétence pour réaliser des présentations orales en anglais. - Disponibilité pour des déplacements en Europe. - Tickets Restaurants 9€/jour travaillés. - Remboursement à 75% de l'abonnement de transports. - Participation/intéressement = équivalent d'un treizième mois de salaire. - Formations Open Bar grâce à notre organisme de formation interne et à nos partenariats. - Un événement société par mois : Afterworks, Meet-ups, Soccers, Tournois de gaming (Mario Kart), - 3 jours de congés supplémentaires offerts dans le cadre d'actions de solidarités. - Mutuelle de grand groupe