Description du poste : En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients en assurant un service professionnel et attentif. Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, gérant leurs demandes, réclamations et besoins avec efficacité et courtoisie. Le respect des procédures internes et des normes de qualité est essentiel pour ce poste. Missions principales : - Gérer les demandes et réclamations des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, etc.) en apportant des solutions adaptées. - Suivre et mettre à jour les dossiers clients dans le respect des processus en place. - Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour fidéliser la clientèle. - Analyser les besoins des clients et proposer des produits ou services complémentaires lorsque cela est pertinent. - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients rapidement et efficacement. - Effectuer un suivi post-résolution pour s'assurer de la satisfaction des clients. - Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les anomalies au responsable. Compétences et qualités requises : Ce poste nécessite un excellent sens de la communication, une capacité d'écoute active, ainsi qu'un bon sens de l'organisation et de la rigueur. Votre proactivité et votre empathie seront des atouts essentiels pour garantir un service client de qualité. Profil recherché : - Formation dans le domaine de la relation client, de la communication ou du commerce (un Bac Pro Commerce ou une formation équivalente est un plus). - Expérience préalable dans un poste en contact avec la clientèle (service client, vente, support). - Maîtrise des outils informatiques (CRM, messagerie, suite bureautique) et des techniques de communication. - Excellentes capacités d'écoute, de communication et sens du service. - Autonomie, rigueur et organisation pour gérer efficacement les demandes. Conditions d'emploi : - Type de contrat : Mission d'intérim de longue durée, avec possibilité d'évolution selon les performances. - Lieu : Strasbourg et ses environs, possibilité de travail hybride selon les besoins. - Horaires de travail : Temps plein ou partiel selon les besoins, principalement en journée. - Salaire : Selon profil et expérience.