Descriptif du poste: Description de l'entreprise Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale Le poste est à pourvoir dans la Direction Adjointe Opérations & Services au sein du département SUPPORT, sous la responsabilité du manager de la gamme CSU. Le Centre de Service Utilisateurs est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs des organismes (Urssaf, caisses générales de sécurité sociales outre-mer et partenaires) Missions Vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients directs. Profil recherché: Profil recherché Vos compétences Vous justifiez d'une expérience de  minimum en centre de services informatiques. Fort de votre expérience de la relation client, vous avez une expérience pratique de la gestion de processus informatique (gestion des incidents, gestion des demandes de services notamment). Vous connaissez les environnements de travail Microsoft et maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques Microsoft Office 365. Une très bonne expérience dans l'utilisation d'un outil ITSM est demandée, la certification ITIL serait un plus. Vous êtes rigoureux, avez un très fort sens du service vis-à-vis des utilisateurs des systèmes d'information, savez rendre compte de vos activités, et avez la capacité de rédiger des documents / rapports et des messages professionnels. Votre formation Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 minimum)