POSTE : Responsable CRM - la Ciotat H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous en tant que CRM Manager (Responsable CRM) ! Vous êtes passionné(e) par la relation client et la stratégie CRM : Nous sommes à votre écoute ! Au sein de notre équipe, nous recherchons la personne qui donnera le ton de notre stratégie CRM. Optimisation et innovation sont les maîtres mots de notre approche client. En tant que CRM Manager, nous comptons sur vous pour contribuer à améliorer l'expérience client à chaque point clé. Position dans l'organisation : - Rattaché(e) à : Direction Marketing & Communication Vos missions : 1. Définir la stratégie CRM : - Élaborer la stratégie de gestion de la relation client en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux. - Identifier les segments clés de clients et définir des parcours relationnels adaptés. 2. Concevoir et piloter les campagnes CRM : - Concevoir et planifier les campagnes multicanales (emailing, SMS, notifications push, etc.). - Mettre en place des scénarios automatisés (marketing automation). - Assurer le respect du calendrier CRM. 3. Analyser les données clients : - Exploiter la base de données clients sur notre CDP pour produire des analyses comportementales (segmentation, scoring, churn analysis, RFM). - Suivre et analyser la performance des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, ROI). 4. Développer la connaissance client : - Consolider et enrichir la base de données CRM (profilage, comportements d'achat, historique). - Collaborer avec les équipes data pour améliorer la qualité et la structuration des données. 5. Optimiser la fidélisation et la rétention : - Définir et suivre les indicateurs de fidélité et rétention (taux de réachat, fréquence, panier moyen). - Animer les programmes de fidélité. 6. Respecter le cadre légal : - Garantir la conformité des actions CRM avec les réglementations en vigueur (RGPD / GDPR). - Gérer les consentements et les préférences clients. 7. Coordination interne : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, digital, IT, data, service client, etc. - Pourquoi nous rejoindre ? - Une équipe dynamique et bienveillante - L'opportunité d'évoluer dans un environnement innovant Le poste est à pourvoir dès que possible. Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, nous serions ravis de vous rencontrer ! Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui ! - Poste en CDI - 39h hebdo - Rémunération : selon profil et expérience + primes sur objectifs PROFIL : Ce que nous recherchons : - Bac +4/5 en marketing, commerce, data, digital. - 2 à 3 ans sur un poste similaire (selon niveau du poste) Compétences techniques : - Maîtrise des outils CRM (ex : Splio, Salesforce, Adobe Campaign, Hubspot). - Connaissance du marketing automation - Analyse des données (Excel avancé, outils BI type Power BI, Google Analytics). - Sensibilité aux enjeux RGPD / gestion des consentements. Compétences comportementales : - Rigueur et organisation - Capacité analytique - Sens relationnel / travail en équipe - Orientation résultats / performance - Curiosité et proactivité