Descriptif du poste: Le Responsable SAV (H/F) pilote l'ensemble des opérations de la Business Unit Toyota afin de garantir l'excellence client, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité. Il encadre l'équipe des Service Field Managers et soutient les distributeurs dans le déploiement des stratégies Service, l'amélioration des performances et l'application des standards Toyota. Le poste exige un leadership affirmé, de solides capacités d'analyse et une forte orientation client. Missions principales 1. Déploiement de la stratégie & planification Mettre en oeuvre la stratégie Service et le Mid-Term Plan. Soutenir les distributeurs dans leurs plans d'actions et la préparation budgétaire. Développer les business plans, contribuer aux initiatives de croissance et participer aux études de capacité et à l'expansion du réseau. 2. Support opérationnel aux distributeurs Réaliser des visites terrain pour accompagner les équipes locales. Analyser les KPI mensuels, optimiser les installations et flux opérationnels, suivre les performances financières et recommander des actions correctives. Renforcer les relations avec TTC, CFAO, TSAM et le réseau. 3. Excellence des opérations Service Déployer Fix It Right (FIR) et accompagner les audits TSM-FIR. Superviser les campagnes techniques, FTR et la garantie. Assurer la coordination Pièces & Service. Mener des actions Kaizen, soutenir la fidélisation client, coordonner les conférences régionales et piloter le PADA. 4. Formation, talents & développement RH Développer l'équipe interne et accompagner les distributeurs dans la montée en compétences. Assurer la coordination avec l'équipe AMS SA Service. Déployer les plans de formation OEM, concevoir et animer des programmes, appliquer les politiques de formation et contribuer au développement RH global. 5. Gouvernance, reporting & support managérial Préparer les rapports mensuels et annuels Service, réaliser les présentations pour le Top Management, coordonner les activités ANZEN pour maintenir les standards de sécurité et garantir l'alignement entre les parties prenantes. Profil recherché: Compétences clés Connaissances : compétences entrepreneuriales, résolution de problèmes, travail en équipe, maîtrise financière, gestion de la relation, management et développement d'équipe, gestion opérationnelle. Compétences techniques : planification stratégique, gestion des opérations Service, prise de décision, communication efficace, orientation résultats, organisation et anticipation. Aptitudes comportementales : orientation client, coaching, gestion des conflits, motivation, adaptabilité, leadership, optimisme. Formation et expérience requises Diplôme d'études supérieures (tertiaire) Qualification technique souhaitée + de minimum 10 ans d'expérience dans l'automobile, idéalement en service après-vente et gestion CRM minimum 5 ans d'expérience en management Maîtrise courante du français (obligatoire) et de l'anglais Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) Expérience avec les systèmes de gestion de pièces (Automate, etc.) Un leader orienté client, doté d'une excellente compréhension des opérations après-vente, capable d'impulser la performance et d'accompagner efficacement un réseau de distributeurs. Un professionnel structuré, positif et engagé dans l'amélioration continue.