Descriptif du poste: Technicien(ne) support de proximité (H/F) - Roanne   Tu sais que chaque geste compte quand un utilisateur est bloqué ? À Roanne, tu es au cœur de l'expérience collaborateur : tu accompagnes les utilisateurs au quotidien et assures la continuité de leur activité grâce à ton sens du service et ta réactivité.   Dans le cadre d'un CDI à pourvoir début 2026, nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer l'équipe informatique sur site.     Ton rôle au quotidien Rattaché(e) au service informatique, tu es un interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs. Tu interviens aussi bien directement sur le terrain qu'au kiosque IT par roulement, véritable point d'accueil et de contact du service informatique.   Tes missions * Accueillir les utilisateurs et comprendre leurs problématiques * Identifier les besoins et diagnostiquer les incidents * Résoudre les incidents liés aux postes de travail et à la bureautique * Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques * Déployer et masteriser les postes (PC, smartphones, imprimantes.) * Assurer le suivi et la traçabilité des interventions via l'outil de ticketing * Escalader les incidents hors périmètre * Participer aux projets IT et à l'amélioration continue du service Profil recherché:       Tes compétences techniques         Issu(e) idéalement d'une formation en informatique, tu disposes d'une première expérience en support ou maintenance informatique.         Une expérience en ESN est appréciée.                   Tu maîtrises notamment :           * Les systèmes d'exploitation   * Les postes de travail et périphériques   * La messagerie et les outils bureautiques   * Un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista.)           Ton savoir-être         Au-delà de la technique, tu aimes aider, expliquer et accompagner.         Tu sais vulgariser, faire preuve de diplomatie et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.         Rigoureux(se), proactif(ve), tu as à cœur de fournir un service de qualité dans une ambiance collaborative.