POSTE : Chargé Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels? Continuez donc votre lecture ! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé. Votre rôle : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques que rencontre l'utilisateur lors de la manipulation quotidienne du logiciel : - Gestion des tickets quotidiens en équipe : Environ une centaine de tickets/jour - Recueillir les demandes par téléphone, mail ou outil de support - Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident - Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin - Former les utilisateurs Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Horaires de bureau, flexibles. Localisation : Lyon 3 Rémunération fixe selon expérience 30/35K€ fixe + - Prime sur objectifs Avantages : - 12 jours de RTT - 2 jours de télétravail possible - Tickets restaurants 10€ - Mutuelle PROFIL : De formation Bac +2, vous êtes issu(e) impérativement du milieu médical, du monde hospitalier Vous avez déjà travaillé dans l'édition de logiciel, idéalement dans le domaine de la santé ! N'hésitez plus et postulez !! Process de recrutement : - Un premier entretien avec moi si l'on ne se connaît pas ! - Un entretien en visioconférence avec la RRH ensuite - Puis un entretien avec le manager support (en présentiel) - Et pour finir un entretien avec le responsable des opérations, suivi d'un échange final avec la DRH (en présentiel)