POSTE : Technicien Helpdesk Niv 2 H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe, vos missions seront les suivantes : Missions : - Prendre les appels des utilisateurs N1 et N2 ; - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ; - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ; - Qualifier la demande et transférer/escalader aux entités compétentes ; - Tenir informer le client et suivre l'évolution de sa demande. Informations pratiques : - Poste en CDI à pourvoir ASAP - Salaire : à partir de 26€+ 50% transport + Mutuelle. - Amplitude horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Lieu de mission : Marseille 13016 25K€ à 30K€/an PROFIL : Vous avez une première expérience réussie en tant que Technicien(ne) Helpdesk ou vous êtes débutant et motivé ; Vous êtes à l'aise dans la réception d'appels ; Vous savez identifier les critères d'urgence et hiérarchiser les priorités ; Le sens de la communication, de l'écoute et du conseil sont des savoir-être indispensables ; Vous vous reconnaissez sur ce profil ? Vous souhaitez travailler dans un grand groupe et monter en compétences ? Ce poste est fait pour vous !