POSTE : Assistant Commercial Middle Office H/F DESCRIPTION : Fédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, oeuvre dans un but commun pour proposer, conseiller, orienter, anticiper et ainsi être à la hauteur des attentes de ses clients. Plus de 20 ans après son arrivée sur le marché, la marque FAPE by Mésange Prévoyance a su imposer son statut d'expert et de leader du marché. Avec l'aide et sous le contrôle de votre Responsable, vous êtes garant de la relation client : vous développez un rôle de conseil et apportez, en lien avec l'animateur commercial du secteur, aide et suivi aux mandataires. Vous établissez avec eux une relation personnalisée afin de les fidéliser. - Accompagner nos partenaires (EPF & Courtiers) dans leurs demandes (formations, souscriptions, etc.) - Travailler en binôme avec l'animateur commercial afin de l'assister sur la mise en place des Partenariats et coanimer le secteur - Animer des EPF ciblées en leur apportant formation et aide à la vente et en assurer le suivi. - Prospecter par téléphone des EPF et courtiers ciblés pour prise de RDV et mise à jour de la base - Effectuer des opérations de phoning en lien avec les sujets prioritaires et coordonnés avec le commercial - Traiter les éventuelles réclamations des EPF et des courtiers avec qualité de service et réactivité - Échanger avec les différents pôles (gestion, comptabilité, sinistre) afin d'apporter les informations souhaitées à nos partenaires - Reporter son activité dans le CRM et mettre à jour les différents outils - Être force de proposition auprès de l'animateur commercial et avoir un rôle d'alerte PROFIL : · Maîtrise de la relation client, de la qualité de service. · Bon niveau rédactionnel, bonne élocution. · Organisation, rigueur, méthodologie. · Sens des priorités, respect des procédures. · Connaissance des logiciels Office, aisance informatique. . Connaissance du secteur assurantiel et/ou funéraire serait un plus