Un rôle de pivot entre les clients grands comptes et l'ensemble des fonctions internes : Rattaché à la Responsable Service Clients & Distribution, vous êtes un interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur l'ensemble des sujets Supply Chain. Vous intervenez comme véritable chef d'orchestre interne, garant de la cohérence entre les engagements pris et la réalité opérationnelle. Au quotidien, vous animez la relation Supply Chain avec les enseignes de la grande distribution et les partenaires industriels. Vous pilotez les indicateurs clés de performance (OTIF, ruptures, pénalités logistiques), analysez les écarts et construisez les plans d'actions correctifs en mobilisant les équipes opérationnelles concernées. Votre objectif est double : assurer un niveau de service optimal et maîtriser durablement les coûts logistiques. Positionné transversalement au coeur du dispositif, vous travaillez en étroite collaboration avec le commerce, le planning, la production, la logistique, le marketing et la qualité. Vous alignez les prévisions de ventes avec les capacités industrielles, anticipez les pics d'activité liés aux promotions ou aux lancements produits et sécurisez les schémas d'approvisionnement spécifiques aux clients (flux poussés, flux tirés, GPA, EDI). Vous intervenez également en appui des équipes commerciales sur les sujets opérationnels structurants : déploiement EDI, exigences de traçabilité, optimisation des flux, négociation des conditions d'approvisionnement et formalisation des accords logistiques. Acteur du pilotage des évolutions logistiques et de la sécurisation des engagements : Dans un contexte de transformation permanente des organisations clients, vous êtes le relais des équipes Supply lors des évolutions de schémas logistiques. Vous conduisez les études d'impact en collaboration avec les équipes Business et Opérations, en évaluant précisément les conséquences organisationnelles, opérationnelles et financières des changements demandés. Vous sécurisez les phases de lancement et d'arrêt produits ainsi que la gestion logistique des opérations commerciales. Vous veillez à la bonne application des engagements contractuels (cahiers des charges, CGV/CGA) et participez activement à l'élaboration des dossiers de contestation des pénalités, en menant les échanges de négociation avec les interlocuteurs dédiés. Dans une logique d'amélioration continue, vous identifiez les leviers d'optimisation des processus logistiques : digitalisation des flux, automatisation, réduction des délais, amélioration de la qualité opérationnelle. Votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs est déterminante.Issu d'une formation supérieure Bac+5 en Logistique / Supply Chain ou école d'ingénieur ou de commerce avec spécialisation logistique, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans la gestion de la relation Supply Chain clients, idéalement dans un environnement agroalimentaire ou FMCG au sens large. Vous possédez une solide connaissance des spécificités logistiques de la grande distribution : cross-docking, entrepôts régionaux, taux de service, gestion des pénalités, contraintes de traçabilité, DLUO, saisonnalité... À l'aise avec les environnements ERP et les processus Order to Cash, vous combinez capacité d'analyse des données et compréhension fine des impacts financiers. Au-delà de votre expertise métier, votre posture fera la différence. Vous savez évoluer dans un environnement transverse, mobiliser des interlocuteurs variés, gérer les priorités et arbitrer avec rigueur. Votre sens du service, votre solidité relationnelle et votre capacité à dialoguer avec des clients exigeants sont essentiels. Un anglais professionnel est requis au regard du contexte international du groupe. Conditions Ce poste basé à Margès (Drôme), à 30 minutes de Valence et 15 minutes de Romans-sur-Isère. Refresco propose un package comprenant fixe et variable, 13e mois, intéressement, participation, RTT, tickets restaurants et avantages CSE, au sein d'un groupe international en croissance offrant un environnement stimulant.