POSTE : Ingénieur Réseaux et Sécurité H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort d'équipe nous recherchons un/e Ingénieur(e) Support Technique EMEA Vos missions seront les suivantes : Service Clients - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). - Être le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). - Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. - Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. Amélioration continue - Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. - Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. - Préparer des rapports clients précis. - Documenter les connaissances techniques. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunité de travailler sur des projets innovants et stimulants. - Environnement de travail collaboratif et dynamique. - Possibilité de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe et de travailler ensemble au sein d'Inetum ! PROFIL : Le candidat devra avoir une expérience minimum de 2 ans sur une mission similaire (relations clients et gestion d'incidents) - Expertise environnement et serveurs linux (pratique et théorique) - Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse) - Anglais professionnel (oral et écrit) Autres compétences qui sont souhaitées : - Technologies et écosystème de streaming vidéo - Développement de scripts (bash, python, perl) - Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage) Soft Skills - Esprit d'équipe positif, team player - Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes - Sens aigu de l'écoute du client et du service - Autonomie et persévérance