<p>Service client, sens de l'analyse et connaissances de l'électromécanique ou l'électronique seront les clés de votre future réussite au poste de <strong>Technicien.ne SAV Sédentaire / Support Technique</strong> à pourvoir au sein de la filiale française d'un industriel allemand.</p><p>En étroite relation avec des clients professionnels BtoB, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes chargé.e d'assurer un support technique à distance lors de dysfonctionnements rencontrés. A ce titre :</p><ul><li><p>Vous répondez aux demandes techniques du réseau professionnel.</p></li><li><p>Vous réalisez des diagnostics à distance sur les matériels électromécaniques dont vous avez la responsabilité.</p></li><li><p>Vous accompagnez les Techniciens SAV qui sont sur le terrain au contact direct des clients, dans le cadre de problématiques inédites.</p></li><li><p>Vous apportez des conseils d'utilisation, de sécurité et de maintenance des matériels.</p></li><li><p>Vous analysez les anomalies et incidents terrains afin d'en identifier les causes.</p></li><li><p>Vous gérez les ouvertures de dossiers techniques, suivez leur résolution et mettez à jour en temps réel l'outil de ticketing interne.</p></li><li><p>Vous mettez à jour la base de connaissances techniques et la documentation interne.</p></li><li><p>Vous contribuez à la satisfaction client par une assistance claire, fiable et réactive.</p></li><li><p>Ponctuellement, vous réalisez vous-même des opérations de maintenance ou de réparation des matériels reçus dans l'atelier.</p></li><li><p>Pour cela, vous effectuez des tests fonctionnels et des contrôles qualitatifs (en entrée et en sortie d'atelier.</p></li><li><p>De façon plus générale, vous participez au sein de l'équipe Hotline à l'optimisation des outils de formation, support à distance et diagnostic afin de continuellement améliorer l'expérience client.</p></li></ul><p>Issu.e d'un parcours technique Bac+2/+3 (BTS Maintenance des Systèmes, BTS Electrotechnique, BTS ATI, etc.), vous vous appuyez sur une solide expérience technique (minimum 8 années) acquise impérativement à un poste opérationnel en maintenance de matériels électromécaniques, plutôt dans un environnement PME-PMI.</p><ul><li><p>Maintenance itinérante / SAV.</p></li><li><p>Maintenance en atelier.</p></li><li><p>Formation technique.</p></li><li><p>Support technique / hotline.</p></li></ul><p>Diagnostic, support et maintenance constituent véritablement votre quotidien.</p><p>Au fil des années et de vos interventions sur le terrain, vous avez développé d'excellentes compétences pluridisciplinaires (électrotechnique, électronique, mécanique, etc.).</p><p>Vous êtes habitué.e à apporter un soutien technologique fort à vos clients, directement chez eux ou à distance, avec toujours pour objectif la satisfaction et le service client.</p><p>Rigueur, écoute, sens de l'analyse, curiosité technique et orientation résultats seront des atouts indispensables à votre réussite à ce poste.</p>