<p><strong>CENTURION SEARCH</strong> (www.centurion-search.fr) recrute pour une PME industrielle son.sa <strong>Coordinateur.trice SAV</strong> afin d'apporter un support administratif et logistique aux équipes sur le terrain.</p><p>Au sein du département SAV (15 collaborateurs), vous êtes chargé.e de gérer les dossiers administratifs relatifs aux interventions (planification, devis, 1ère interface avec les clients). A ce titre :</p><ul><li><p>Vous réceptionnez et traitez les demandes clients SAV par téléphone et par e-mail, en assurant une réponse réactive et qualitative.</p></li><li><p>Vous analysez et qualifiez les besoins techniques des clients en lien avec les équipes internes.</p></li><li><p>Vous établissez les devis de pièces détachées et d'interventions, puis vous suivez leur validation et leur exécution.</p></li><li><p>Vous planifiez et coordonnez les interventions des techniciens terrain en optimisant les plannings et les priorités.</p></li><li><p>Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers SAV (commandes, facturation, documentation).</p></li><li><p>Vous gérez les réclamations clients en collaboration avec les services techniques et qualité.</p></li><li><p>Vous mettez à jour les bases de données clients et les outils de suivi (ERP, CRM).</p></li><li><p>Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du service après-vente (délais, qualité, satisfaction client).</p></li><li><p>Vous contribuez à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils du SAV.</p></li><li><p>Vous participez activement au maintien d'une relation client durable et de qualité.</p></li></ul><p>Titulaire d'un Bac+2/+3 à dominante technique ou commerciale, vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience professionnelle au sein d'un service SAV, en support technique, planification et/ou coordination.</p><ul><li><p>Au-delà d'une formation spécifiquement technique, vous démontrez une réelle appétence pour le monde industriel et les sujets opérationnels.</p></li><li><p>Vous comprenez les enjeux techniques liés à la maintenance, aux pièces détachées et aux interventions terrain.</p></li><li><p>Vous êtes habitué.e à collaborer directement avec des clients et avec les équipes SAV de la société, présentes sur le terrain pour les opérations de maintenance préventive et corrective.</p></li><li><p>Vous maîtrisez les outils bureautiques et les ERP, et vous êtes à l'aise avec les outils de suivi et de planification.</p></li><li><p>Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'un excellent sens du service client.</p></li><li><p>Vous êtes reconnu.e pour votre organisation, votre rigueur, votre réactivité et votre autonomie.</p></li><li><p>Vous possédez un niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit.</p></li></ul>