Description : Vous êtes à la recherche d’une alternance enrichissante dans le domaine de la cybersécurité ? Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance et développer vos compétences techniques et relationnelles ? Cette opportunité est faite pour vous ! Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) apprenti(e) ingénieur(e) support au sein de notre équipe Customer Success. Vous serez en charge du support de niveau 1 et 2, en français et en anglais. Vos missions : · Assister l’équipe dans le traitement des incidents et demandes des clients et partenaires. · Analyser les problèmes et participer à leur résolution. · Collaborer avec les équipes R&D pour le suivi des incidents complexes. · Documenter les tickets clients et rédiger des rapports de suivi. · Participer à la rédaction de base documentaire technique et mise à disposition du niveau 1 · Participer aux études techniques et aux projets IT confiés. · Assister aux différentes phases des projets clients et, selon votre évolution, contribuer aux déploiements chez les clients. Profil recherché : Votre profil : · Vous préparez une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, cybersécurité ou réseau. · Vous avez une première expérience (stage, projet académique) en administration système, support IT ou cybersécurité. · Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et avez envie d’apprendre dans un environnement international. · Vous avez un bon relationnel et êtes à l’aise dans la communication avec les clients. · Une bonne connaissance des environnements Linux et Windows ainsi que des bases en réseaux et protocoles (SSH, RDP, VPN, MySQL, Active Directory…) est un plus. · Anglais technique Si vous vous reconnaissez, postulez-vite ! WALLIX, c’est aussi : - Une équipe au top - Un environnement structuré… qui n’a pas perdu son âme de start-up - Une évolution à double sens : vous évoluez avec nous… et nous évoluons avec vous - Une entreprise « à taille humaine », qui place l’intégration et l’épanouissement de ses « Wallixien(ne)s » au cœur de ses préoccupations