Description du poste : ORDONNANCEMENT METHODE Respecter l'offre technique de l'entreprise Constituer les dossiers de fabrication Création et saisie des plans et OF pour la production Etablir les nomenclatures de toutes les pièces et composants avec la matière, les références, les quantités nécessaires Apporter ses connaissances techniques Accompagner la réalisation de préséries et le démarrage de l'industrialisation de produits Participer à l'évolution des procédés et des produits. PLANNIFICATION Optimiser les dates de livraisons suivant charge atelier, sous-traitants, stock et objectifs de production. RECLAMATION / SAV Réceptionner les réclamations clients Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques Gérer les réclamations de la clientèle Réaliser un premier diagnostic Contrôler les conditions de garantie du client Respecter les délais dans le traitement des demandes Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer Support technique aux technico-commerciaux Suivi de chantier à distances Formation client à distance Participer au développement des nouvelles gammes, à la rédaction des notices d'installation et d'utilisation Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. REPORTING Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs Analyser des données techniques Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits Assurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés. APPROVISIONNEMENT Traiter, saisir et suivre les commandes fournisseurs, sous-traitant, transporteurs Optimiser le niveau de stock Mettre à jour les données dans l'ERP (Optilog) Description du profil Connaissances de produits aluminium et de leur environnement Capacité d'adaptation aux nouveau logiciel ERP Savoir-faire Maitriser les logiciels bureautiques Gérer les priorités Connaître et maitriser AUTOCAD pour la réalisation des plans basics Qualités distinctives Confidentialité Maitrise de soi