POSTE : Responsable des ADV H/F DESCRIPTION : Vos missions En tant que Responsable Administration des Ventes (ADV), vous piloterez l'ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur facturation et leur livraison, tout en veillant à optimiser les processus et la satisfaction client. Vos principales missions seront : - Coordination des équipes ADV : Encadrer, animer et accompagner une équipe dédiée à la gestion des commandes clients. - Gestion des flux de commandes : Superviser le traitement des commandes, de leur enregistrement à leur expédition, en garantissant le respect des délais et des engagements contractuels. - Relation client : Assurer une interface de qualité avec les clients pour répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins. - Suivi de la performance : Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue. - Optimisation des processus : Proposer et déployer des solutions pour fluidifier et automatiser les processus ADV en lien avec les outils ERP (SAP, SAGE). - Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir un service client optimal. - Gestion des litiges : Suivre et résoudre les éventuels litiges clients ou internes liés à la facturation ou aux livraisons. Profil recherché Formation : Bac +3/+5 en Gestion, Commerce, ou équivalent. Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement international. Compétences techniques : - Parfaite maîtrise des outils ERP (SAP, SAGE) et du Pack Office. - Bonne connaissance des incoterms et des processus export. Langues : Anglais courant indispensable. Une autre langue est un atout. Qualités personnelles : - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Sens du service client et orientation résultats. - Rigueur, organisation, et gestion des priorités. - Excellentes capacités relationnelles et de communication. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 45000 € - 55000 € par an PROFIL :