POSTE : Chargé d'Analyses Statistiques H/F DESCRIPTION : Chargé d'analyses statistiques F/H Rejoignez une équipe de 19collaborateurs à Niort dont la mission est : Anticiper et optimiser la gestion des flux, avec pour objectif de trouver le meilleur équilibre entre l'optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de service attendue par nos clients (joignabilité, délai moyen de traitement d'une demande). Votre mission ? Vous rejoignez l'équipe «PHARE Développement» composée de 7 collaborateurs en charge del'analyse des flux, de la planification et de l'hypervision des activités des opérationnels de la Direction du Développement (entités commerciales : Centres de Relation Clients et Agences). Et concrètement ? Pilotage des flux et des activités / Reporting : - Concevoir, automatiser et maintenir des reportings réguliers (journaliers, hebdomadaires, mensuels) à destination de la direction. - Préparer les supports pour les différentes instances. - Garantir la fiabilité, la cohérence, la valorisation et la qualité des données utilisées dans les reportings (mettre en place des contrôles qualité et des alertes sur les anomalies de données). - Accompagner l'équipe dans l'interprétation des résultats, de la situation des flux et de l'activité. - Participer à la définition et au suivi de nouveaux indicateurs de pilotage de l'activité. - Contribuer à la mise en place d'outils d'aide à la décision, en développant des tableaux de bord dynamiques (Excel, SAS VA, etc.) pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI). - Participer à l'amélioration des processus de collecte, de traitement et de visualisation des données en collaboration avec la responsable Data pour garantir l'intégrité des données. - Travailler en mode collaboratif et transversal avec l'équipe Pilotage Commercial, en maintenant les relations en place. Analyse des flux et des activités : - Participer aux études et analyses du service en fonction des demandes et des problématiques de la Direction pour alimenter les dossiers de prise de décision (optimisation de la distribution des flux et/ou de l'organisation) - Réaliser des synthèses des résultats observés. - Être force de propositions quant aux analyses à mener en regard de la situation des flux. Outils / Méthodes : Maintenir et être dans l'amélioration continue de nos outils internes (Excel, Excel VBA, SAS VA)et de nos suivis (Excel, PPT) Et si c'était vous ? - De formation supérieure en statistique, vous maitrisez également les outils SAS et Excel (les fonctions avancées) pour manipuler les données et automatiser les outils. Etre à l'aise avec Excel VBA est un plus pour adapter nos outils internes. - Une appétence pour la datascience serait un plus (sans avoir un diplôme le justifiant). - L'adaptabilitéet l'agilitésont des qualités essentielles pour évoluer dans un univers en perpétuelle transformation comme celui de la gestion des flux. - Curieux et force de proposition, vous avez une prise de hauteur suffisante pour proposer et apporter des solutions et de l'innovation. - Avec un bon relationnel et le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et la pédagogie. - Rigoureux et autonome, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de contrôle. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL :