RESPONSABILITÉS : • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées • Prise en charge des appels utilisateurs • Pré-diagnostique et qualifie • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs • Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance • Émet des demandes d'actions préventives de fond • Incidents enregistrés dans la base d'incidents • Documentation des actions correctives dans la base d'incidents • Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis • Nombre de préconisations d'actions préventives retenues PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-être : • Pédagogie, Patience, Flexibilité expérience précédente sur un poste similaire,capacité d'autonomie.