Description du poste : Au sein du service après-vente, vous êtes un maillon clé de la relation client. Vos responsabilités sont Accueillir, écouter et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques SAV -Diagnostiquer les dysfonctionnements des produits -Proposer des solutions adaptées : réparation, échange, remboursement, commande de pièces détachées -Gérer les dossiers administratifs liés au SAV (suivi, garanties, devis, factures Collaborer avec les équipes commerce, logistique et fournisseurs pour fluidifier le parcours client -Contribuer à la bonne organisation de l'atelier et à la qualité du service rendu Amplitude du magasin : 6h-20h, 35h/semaine. Dimanche en jour de congé + un autre jour de congé dans la semaine, travail tous les Samedi. 12.04€ brut/H Description du profil : Profil Avoir un excellent sens du service et de la communication -Être patient(e), pédagogue et orienté(e) satisfaction client -Savoir analyser une situation et proposer des solutions concrètes -Être à l'aise avec les outils informatiques et les procédures administratives -Avoir une première expérience en SAV, relation client ou commerce (un plus, pas un prérequis)