Description du poste Vos missions en tant que Technicien / Adjoint QSE (H/F) En véritable acteur de la satisfaction client et de l'amélioration continue, vous jouez un rôle essentiel dans la performance QSE du site. Au quotidien, vos missions vous placent au cœur des échanges entre les équipes internes et les clients Ce que vous ferez au quotidien Prendre en charge et traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme, afin de garantir un haut niveau de satisfaction Décider de la prise en garantie ou du rejet des réclamations après analyse technique et croisement des informations Déclencher et recommander des actions rapides, en lien avec le service après-vente, pour sécuriser les situations urgentes Piloter et animer les résolutions de problèmes, en mobilisant les services internes (production, méthodes, maintenance.) autour d'actions correctives concrètes Veiller à la prise en compte systématique des anomalies dans les contrôles libératoires et sensibiliser les équipes à leur importance Élaborer et transmettre aux clients des réponses structurées au format 8D, claires et argumentées Suivre les indicateurs qualité, analyser les tendances et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes internes et externes Collecter les retours d'expérience (REX) et les transformer en leviers d'amélioration continue Analyser les retours prématurés de pièces, identifier les causes racines et déployer des plans d'actions préventifs et correctifs adaptés Description du profil : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5 en Qualité / QSE et avez déjà démontré votre capacité à évoluer avec succès sur des missions similaires. Curieux(se), structuré(e) et animé(e) par l'amélioration continue, vous souhaitez rejoindre une équipe où vos initiatives auront un réel impact Compétences techniques recherchées: Excellente connaissance des normes qualité, notamment ISO 9001, et capacité à les appliquer de manière opérationnelle Maîtrise des outils et méthodes qualité : 8D, 5M, 5P, QQOQCCP. Aisance dans l'animation de groupes de travail et de démarches de résolution de problèmes Rédaction claire, structurée et rigoureuse pour les rapports, synthèses et documents qualité Analyse de données et élaboration de reportings permettant d'alimenter décisions et plans d'amélioration Outils utilisés: Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), avec une facilité à manipuler données, tableaux de bord et présentations À l'aise avec les outils numériques et collaboratifs liés au suivi QSE