Description du poste : Prise en charge des réclamations***Accueillir les clients par téléphone, mail ou courrier lors de la formulation d'une réclamation***Comprendre la situation, reformuler et garantir une écoute active et empathique***Assurer un traitement rigoureux selon les procédures internes et les délais réglementaires Analyse et résolution***Analyser les éléments du dossier pour identifier l'origine du problème***Collaborer avec les services internes concernés (comptabilité, opérations, agences, etc Proposer une solution adaptée, équitable et conforme au cadre légal et contractuel Rédaction et suivi***Rédiger des réponses claires, argumentées et professionnelles***Assurer la traçabilité de chaque réclamation dans les outils internes***Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète Contribution à l'amélioration continue***Identifier les dysfonctionnements récurrents et remonter les alertes***Participer à l'évolution des procédures internes***Contribuer au reporting d'activité (statistiques, taux de satisfaction, délais de traitement.) Description du profil Bac+2 minimum (relation client, gestion, banque, assurance Expérience en relation client, traitement de réclamations ou secteur bancaire/assurance appréciée***Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles***Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles***Rigueur, analyse et respect des procédures***Aisance avec les outils digitaux et solutions CRM Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite : 1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi. 2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions. 3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription. 4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre. 5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !