POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Venez rejoindre une équipe dynamique dans une entreprise connue sur la place de Strasbourg. Vous aimez le contact client, appréciez de travailler en open space dans un cadre stimulant, alors VENEZ et CANDIDATEZ, ce poste est fait pour vous ! Dans le cadre de ce poste à pourvoir en CDI, vous serez chargé(e) de traiter les appels entrants et le service clients de ce groupe bancaire. Vous serez amené à conseiller et guider les clients dans la gestion des comptes sur internet (banque à distance), à traiter les mises en opposition de cartes bancaires et chéquiers PROFIL : Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - E-procurement - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active