POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Lynx RH recrute pour une belle structure internationale, basée à Bonneuil-sur-Marne, un(e) : Gestionnaire ADV, ayant une bonne maîtrise de l'anglais Vos missions Vos missions seront les suivantes : Gestion des commandes clients - Traiter les commandes reçues par mail ou via le système d'information (SI). - Vérifier la disponibilité des produits et leurs prix, en particulier pour les produits non stockés, et informer les clients en conséquence. - S'assurer des délais d'acheminement et organiser le transport selon le moyen le plus adapté. - Informer les clients sur les modalités de prise en charge de leur commande et assurer un suivi (avancement, modifications, litiges). - Coordonner avec les services internes (Approvisionnement, Magasin OSC, Export) pour le suivi des commandes. Gestion des réclamations clients - Fournir aux clients tous les documents nécessaires (certificats d'analyse, fiches de données de sécurité) après les avoir collectés auprès des services concernés (Approvisionnement et Pôle Technique). - Traiter les litiges clients : retard de livraison, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux. - Prendre en charge les produits non conformes : - Rédiger une fiche de non-conformité. - Valider la non-conformité avec les équipes internes. - Mettre en oeuvre les actions nécessaires pour régulariser la situation (renvoi de produits, retour ou avoir). Profil recherché Vous avez : - Niveau de formation équivalent à un Bac +2, type BTS Commerce International. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment le Pack Office. - Bonne connaissance des systèmes d'information dédiés à la gestion des commandes. - Expertise en gestion de la relation client. - Capacité à gérer les priorités et à traiter efficacement les urgences. - Aptitude à identifier et résoudre les litiges de manière proactive. - Flexibilité et capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution. - Maîtrise de l'anglais indispensable. Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein Salaire : 33000 € - 34000 € par an PROFIL :