Description du poste : En tant que gestionnaire parcours client, vous assurez les missions suivantes Vous prenez en charge, traitez et suivez les demandes clients de bout en bout, avec un engagement fort sur les délais et la qualité Vous identifiez les irritants, proposez des actions correctives et contribuez à l'amélioration continue des processus Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille B2B (tertiaire, industriel, résidentiel privé), par téléphone et écrit Vous anticipez les besoins, sécurisez la relation et assurez la cohérence des engagements pris Vous mettez en production les contrats (activation), pilotez la première facture et, le cas échéant, la facture de résiliation Enfin, vous garantissez l'exhaustivité et l'exactitude des données contractuelles et des pièces justificatives. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience en relation client B to B où vous avez gérez un portefeuille client. Vous maitrisez les étapes contractuelles et les processus de mise en production (activation, première facture, résiliation Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Motivé.e, sérieux.se et dotée d'une bonne aisance relationnelle, vous avez une écoute active et le sens du service. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez pas et POSTULEZ !